Politique de retour et de remboursement — Toute Nature
Chez Toute Nature, nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé, non endommagé)
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 nora.sav@toutenature.com
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Produits dangereux après ouverture (liquides inflammables, gaz, produits chimiques)
Si vous avez un doute, contactez notre service client.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont :
- Défectueux
- Endommagés à la livraison
Dans ce cas, contactez-nous avec photos à :
📧 nora.sav@toutenature.com
Après validation, nous expédions un produit de remplacement sans frais.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Le produit doit être retourné :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Sous 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.