Une question ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois expédiée :
- Zones urbaines : 2 à 5 jours ouvrés.
- Zones moins accessibles : 5 à 8 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre colis.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez notre service client.
Livrez-vous en boîte postale ou en consigne à colis ?
La livraison en boîte postale ou en consigne à colis dépend du transporteur utilisé et du pays de destination.
En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur peut déposer votre colis dans un endroit sécurisé ou dans un point de retrait, selon ses modalités de livraison.
Vous pourrez consulter les instructions directement depuis votre lien de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Nous faisons notre maximum pour vous livrer rapidement. Toutefois, des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité.
Consultez d'abord votre lien de suivi. Si votre colis semble bloqué, contactez-nous.
Notre équipe examinera rapidement la situation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Nous proposons la livraison gratuite partout en Europe sur toutes les commandes.
Aucun frais de livraison supplémentaire.
Que faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?
Votre e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition de votre commande, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : nous vous renverrons les informations de suivi.
Retours et échanges
Puis-je retourner mon produit si je change d'avis ?
Oui ! Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.
Si notre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour. Nous vous invitons simplement à contacter notre service client au préalable.
Notre équipe pourra vous accompagner et, si nécessaire, organiser le retour de votre commande.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
C'est très simple ! Il vous suffit de contacter notre service client.
Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre, qu'il s'agisse d'un retour, d'un échange ou d'un remplacement.
Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande rapidement et simplement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Nous sommes sincèrement désolés si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut.
Contactez notre service client en nous expliquant le problème, idéalement avec quelques photos.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Dois-je payer les frais de retour ?
Dans le cadre de notre garantie de 90 jours, les modalités de retour dépendent du motif de votre demande.
Si votre produit est endommagé ou défectueux, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Pour tout autre retour, contactez notre service client afin de connaître les éventuels frais applicables.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ou un remplacement ?
Pour un remboursement : nous procédons au remboursement après réception et vérification du produit retourné.
Pour un remplacement : notre équipe organise l'expédition de votre nouveau produit une fois votre demande validée.
Vous serez informé de l'avancement de votre demande à chaque étape.
Garantie et remboursement
Quelle garantie proposez-vous et que couvre-t-elle ?
Nos produits sont conçus pour durer, pas seulement une saison, mais plusieurs années d'utilisation en toute confiance.
Chaque détail a été pensé pour répondre aux besoins des jardiniers et garantir une utilisation fiable sur le long terme.
Parce que nous avons confiance en la qualité de nos produits, nous proposons une garantie pour vous permettre d'acheter l'esprit tranquille.
Comment faire une demande de garantie ?
C'est très simple ! Il vous suffit de contacter notre service client en nous expliquant le problème rencontré.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes, sans démarches compliquées.
Si votre problème est couvert par notre garantie, nous ferons le nécessaire pour le résoudre rapidement afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre jardin.
En quoi consiste notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours ?
Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur nos produits.
Vous pouvez essayer votre produit dans votre jardin et prendre le temps de découvrir ses avantages.
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez simplement notre service client.
Nous vous aiderons à résoudre le problème ou à organiser un retour conformément à nos conditions de remboursement.
Que faire si ma garantie a expiré, mais que j'ai toujours besoin d'aide ?
Même si votre garantie est expirée, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre objectif est de vous accompagner sur le long terme et de vous aider à profiter pleinement de votre matériel de jardinage.
Si vous rencontrez un problème, expliquez-nous la situation.
Notre équipe examinera votre demande et fera son possible pour vous proposer une solution adaptée.
Produits
J'ai une question sur un produit, comment obtenir de l'aide ?
Vous pouvez consulter les informations disponibles sur les fiches de nos produits.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est là pour vous aider.
Contactez-nous par e-mail :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Proposez-vous un service de réparation ou d'entretien ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service de réparation directement dans nos locaux.
Cependant, de nombreux problèmes peuvent être résolus facilement sans nécessiter de réparation.
Si votre produit ne fonctionne pas correctement, contactez notre service client.
Notre équipe vous accompagnera pour identifier le problème et trouver la solution la plus adaptée.
Prévoyez-vous de proposer de nouveaux produits ?
Oui ! Nous cherchons constamment à enrichir notre gamme avec des produits pratiques et innovants pour le jardinage.
Notre objectif est de vous proposer des outils qui rendent l'entretien de votre jardin plus simple, plus rapide et plus agréable.
Restez attentif à notre boutique pour découvrir nos prochaines nouveautés !
Pièces détachées
et accessoires
Proposez-vous des pièces détachées pour vos outils ?
Oui ! Nous proposons une gamme de pièces détachées et d'accessoires spécialement conçus pour nos outils.
Des lames de rechange aux différents accessoires, vous trouverez tout le nécessaire pour entretenir votre matériel et prolonger sa durée de vie.
Comment savoir quelles pièces sont compatibles avec mon outil ?
Nous avons regroupé les pièces détachées et accessoires compatibles sur des pages dédiées à nos produits.
Vous pouvez ainsi retrouver facilement les pièces adaptées à votre équipement et commander en toute confiance.
Si vous avez un doute sur la compatibilité d'un accessoire, notre service client est là pour vous conseiller.
Que faire si je ne sais pas quelle pièce choisir ?
Aucun problème ! Contactez simplement notre service client en nous expliquant votre besoin.
Que vous recherchiez une lame de rechange ou un accessoire particulier, notre équipe vous aidera à identifier la pièce adaptée à votre outil.
Contactez-nous par e-mail :
Besoin d'aide ?
Vous ne savez pas quelle pièce choisir ou vous souhaitez simplement vérifier sa compatibilité avant de commander ? Notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider à trouver rapidement le produit adapté à vos besoins.
Contactez notre service client :
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
